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    ISO9001認證評審工作中常見問題及對策

    發布人:超級管理員   發布時間:2022-07-14

        采用ISO9001標準來建立質量管理體系是一項整體性的戰略決策,而質量體系的評審工作則是全面系統地評價組織的管理工作過程的一項重要工作,是對組織現有工作流程的觀察、評判和持續改進的過程,在這一過程中,常見的有如下問題:
          
       (1)避重就輕,隱瞞實際問題
        ISO9001認證是一個對企業經營管理及其產品生產質量全面評價的標準,然而,一些企業的領導對此存在著認識誤區,在現行運行過程中很多企業管理者卻將其視為花瓶、視為擺設,抱著盡可能表功不表過的心態,一心想著通過某些業績宣傳,好的一面盡力展示,而差的一面則盡力掩蓋,嚴重隱瞞企業經營管理、產品質量等各方面的問題。如此一來,就不可能在評審過程中發現企業質量管理中存在的問題,而改進工作也就無從談起了。
          
       (2) 比葫蘆畫瓢,克隆文件
        ISO9001認證評審涉及企業管理、產品質量管理、人力資源管理等多方面的知識,評審過程也需要編寫、審閱大量相關文件,因此需要大批綜合素質較高的工作人員參與。但是,一些企業在初建體系時,由于人員不足,往往出現照抄照搬,常常借助咨詢機構推薦的文件樣本,或者從其他公司借閱的模本,這類文件,往往脫離企業實際,文件不具操作性、適應性,造成了參與體系的評審不足,這樣的體系即便是通過了所謂認證審核,對公司的質量管理也起不了多少促進作用。
           
       (3)職責與權限不明確
        參與內部評審的工作人員,職責彼此之間不夠明確,職能劃分界限不清晰也是造成評審運轉異常的問題之一。例如有時采購和檢驗等都是由一個人來完成,造成一人多職和工作交叉,這樣由于工作比較多,很容易出現混亂,并且自身也能審核自己的工作,不利于保證評審工作的質量;亦不利于企業的總負責人了解評審的運轉情況。
          


    提高ISO9001認證有效性的對策
          
       (1) 高層重視
        高層重視是IS09001認證評審工作的關鍵,只有根本上認識到這項工作的重要性,才能提高員工的認識,才能爭取到更大的資源,否則一切都是空談。作為IS09001認證組織人員,更重要的工作是提高高層的重視程度,其次才是與中介的溝通、組織各級人員實事求是地完成文件編寫等其它工作。
          
       (2)堅持實事求是
        在管理評審的過程當中,要堅持采用實際的數據來反映真實的管理情況,使用真實、準確的數據反映,將管理評審作為尋找企業管理工作不足之處,在評審結論中能夠發揮自身優勢,尋找劣勢的解決方案,并針對企業管理的重要部分進行分析詳細評審,以促進企業的全面、健康、有序的發展。因此,ISO9001評審是對企業管理運行效率的一次有效診斷,通過對適用性、綜合性、活動性的全面分析,為企業的需求和發展趨勢提出指示。因此采用實事求是的態度,如實的反映企業的管理狀況,有助于企業未來的發展;


       (3)內審員和外審員要盡職盡責,及時發現問題解決問題
        作為外審員,一旦發現克隆文件這類問題應中止審核,并引導企業端正認識,認識到體系標準對企業管理的建設性和突破性,體系文件要全面返工,審核員在此后審核中,要將文件與標準的符合性、貫標培訓過程材料及培訓效果驗證、文件的實用性、有效性作為審核重點。
        作為內審員,一旦發現這類問題,要將這些問題作為內審輸出的重點向高層管理者進行反映,讓領導意識到公司體系的建立從認識上、方法上、方向上存在偏差,上層領導需予以關注。
          
       (4)明確職責與權限
        企業在進行評審的過程中,要成立以高層管理者為首的領導小組,并且在企業的各個部門內部,也要根據實際委派管理人員負責專門的評審工作,要根據評審工作的不同的階段,及時將與評審相關的信息傳達給企業高層管理者,便于企業管理者能夠及時分析當前的情況,采取實際的對策,積極改進工作。在企業內部專管評審工作的人員,不能出現主管工作交叉的情況,應只擔任一項工作,確保評審工作順利完成。
          
        總之,企業應將ISO9001認證評審工作作為企業發展的重要事情來抓,從高層到基層,上下同心,提高認識,及時發現并明確評審中出現的問題癥結所在,采取有針對性的措施,以利于順利通過ISO9001評審,推動企業持續、健康、快速發展。



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